Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг

Даты проведения курса
Array
(
)

Качественные ИТ-услуги - это гораздо больше, чем согласованная функциональность ИТ-систем. Важно обеспечить уверенность заказчиков и потребителей в том, что эта функциональность будет им предоставлена в нужном объеме, в согласованное время, в оговорённых условиях (иногда - чрезвычайных) и с должным уровнем безопасности. ITIL называет это "гарантией" качества ИТ-услуг.

Информационные технологии только тогда становятся источником ценности, когда затраты и риски, связанные с их применением, сведены к приемлемому уровню и эффективно контролируются.

В ITIL за решение этой задачи отвечают четыре процесса, три из которых подробно рассмотрены в нашем курсе.

О курсе

  • Курс "Доступность, непрерывность, безопасность ИТ-услуг" подробно рассматривает эти характеристики ИТ-услуг и инструментарий, позволяющий поставщикам ИТ-услуг эффективно управлять ими.
  • Программа курса включает в себя методы планирования, измерения, оценки и совершенствования доступности, непрерывности и безопасности ИТ-услуг; методы управления рисками; практики согласования деятельности по управлению качеством ИТ-услуг и соответствующих процессов уровня организации - управления непрерывностью бизнеса, управления безопасностью.
  • Курс основан на материале новейших версий стандарта ISO/IEC 20000 и библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен примерами из практики, а для его лучшего усвоения в ходе курса проводятся практические занятия, которым отводится до 30% времени курса.  

    Число участников составляет от 5 до 12 человек.

    Что даёт обучение на курсе

  • Детальное знание процедур и инструментов управления доступностью, непрерывностью, безопасностью ИТ-услуг
  • Знание требований стандарта ISO/IEC 20000 к рассматриваемым в курсе процессам и понимание принципов и практик обеспечения соответствия этим требованиям
  • Знакомство с мировой и российской практикой управления качеством услуг
  • Опыт планирования и оценки доступности, непрерывности, безопасности ИТ-услуг
  • Знания ITIL, необходимые для сдачи экзамена "Planning Protection and Optimisation (ITIL PPO)"

    Данный курс вместе с курсом "Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг" готовит к экзамену "Planning Protection and Optimisation (ITIL PPO)".

    Также полезно

    Обучение на этом курсе пройдёт легче и будет полезнее, если его участники обладают базовыми знаниями в области ITSM. Помочь в этом могут курсы "Основы ITIL 2011" или "Знакомство с ITIL 2011", а также изучение методического руководства по ISO/IEC 20000.

    Сервис-менеджерам и менеджерам процессов управления ИТ-услугами будет полезен курс "SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса".

    Курс готовит слушателей к сдаче экзамена на получение международного сертификата "ITIL Intermediate Planning Protection and Optimization. К экзамену допускаются обладатели сертификата ITIL Foundation, успешно прошедшие программу Planning, Protection and Optimization, в которую входят два курса - "Доступность, непрерывность и безопасность ИТ-услуг" и "Управление мощностями и производительностью ИТ-услуг".

  • Аудитория курса:

    Курс адресован менеджерам услуг, менеджерам процессов управления услугами, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний, а также всем, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена "Planning Protection and Optimisation (ITIL PPO)".

    Поддержка после обучения

    Слушатели, завершившие обучение на курсе, получают доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса.
    Если после прохождения курса у слушателей возникают вопросы к тренеру, их можно задать на специальном закрытом форуме в системе CleverSTUDY. Время информационной поддержки слушателей не ограничено, задавать вопросы можно и через год после прохождения курса и в любом количестве.


    Также в CleverSTUDY с помощью пробных экзаменов можно бесплатно оценить свою готовность к настоящему экзамену - как до начала курса, так и в любое время после его прохождения. Вы также можете воспользоваться нашими рекомендациями по подготовке к пробному, а также к настоящему экзаменам.