Управление изменениями и релизами ИТ-услуг

Даты проведения курса
Array
(
)

«Управление изменениями и релизами ИТ-услуг» – практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и развертыванием. Курс основан на ITIL®, стандарте ISO/IEC 20000, COBIT и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области. В курсе рассматриваются примеры процессной документации, структура и автоматизация изучаемых процессов. Структура изложения определена стандартом ISO 20000, практики управления рассматриваются в курсе в контексте требований стандарта. Это не только позволяет нам структурировать изложение, но также помогает слушателям лучше понять требования стандарта и учесть их в работе своей организации.

В рамках курса процессы управления изменениями и релизами рассматриваются подробно, с описанием лучших и общепринятых мировых практик в этой области. На реальных примерах и с использованием авторских упражнений слушатели узнают о «подводных камнях», сложностях, связанных с реализацией этих процессов. Кроме того, в ходе курса описываются все процессы, связанные с контролируемой передачей ИТ-услуг в эксплуатацию:

  • Подтверждение и тестирование услуг
  • Оценка изменений
  • Выполнение запросов на обслуживание
  • Существенное время на курсе уделяется практическим занятиям.

  • Аудитория курса:

  • Специалисты-практики, реализующие задачи по совершенствованию деятельности по управлению изменениями и релизами
  • Специалисты, изучающие управление ИТ-услугами в целом
  • Менеджеры и руководители процессов управления ИТ-услугами
  • Менеджеры по качеству
  • Специалисты по тестированию
  • Консультанты-практики
  • Слушатели, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена «Release Control and Validation (ITIL RCV)»