Управление организационным конфликтом: от скандала к синергии

Даты проведения курса
Array
(
)


Анонс курса:

  • Понятие организационного конфликта.  Цели и задачи конфликта. Функциональный и дисфункциональный конфликт. Управление конфликтом и роль руководителя в нем

    Гасить конфликт или развивать? Далеко не всегда выбор очевиден. На материалах блока мы рассмотрим, как именно превратить конфликт в полезный способ коммуникации для достижения цели и какие действия должен предпринять руководитель.

  • Выявление причин конфликта. Понятие конфликтогена. Алгоритм выявления конфликтогена
    «Что же конкретно их взбесило? Почему именно на этой фразе/поступке дискуссия ушла в неконструктивное русло? Иногда мы серьезно ошибаемся в определении «точки пуска» конфликта и как следствие, не можем им управлять далее. На анализе видеоматериалов блока и последующей отработке диалогов мы будем учиться определять истинные конфликтогены – ключевые точки управления процессом.

  • Методы решения конфликта через организационное и личностное воздействие. Выбор оптимального метода.

    В последней части занятия мы узнаем методы решения конфликта и в большой финальной отработке будем решать многочисленные кейсы, основанные на реальных рабочих ситуациях участников тренинга.