Эксплуатация и предоставление ИТ-услуг

Даты проведения курса
Array
(
)

В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса - рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL  (2011). Практические занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics.
В курсе рассматриваются:

Процессы

  • Управление проблемами
  • Управление доступом
  • Управление событиями

    Общие виды деятельности

  • Мониторинг
  • Отчётность
  • Контроль

    Функции

  • Управление эксплуатацией ИТ
  • Управление технической поддержкой
  • Управление приложениями

    Формат

  • Продолжительность курса - два дня по 8 учебных часов
  • Авторский курс (разработка компании Cleverics)
  • Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
  • Число человек в группе составляет от 5 до 12.

  • Аудитория курса:

    Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.