Service Desk и поддержка пользователей

Даты проведения курса
Array
(
)

В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации Service Desk.
Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний.

Особое внимание уделяется таким темам, как:

  • Идентификация и классификация событий и инцидентов
  • Установка приоритетов
  • Эскалация
  • База типовых решений
  • Обработка событий

    Формат

  • Продолжительность курса - три дня по 8 учебных часов
  • Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
  • Число человек в группе составляет от 5 до 12.
  • Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)

    Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам "Professional support of IT services according to ISO/IEC 20000", что подтверждено официальной аккредитацией.

  • Аудитория курса:

    Курс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям и сотрудникам служб поддержки, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.